Perguntas Frequentes

Quem é a Loucos & Santos?

De essência fashionista e espírito livre, a Loucos & Santos expressa sua identidade marcante em sapatos, bolsas e acessórios femininos de vanguarda. Desenvolvida para mulheres que sabem o que querem e querem tudo agora, a marca traz informação de moda contemporânea com muita personalidade!

É seguro comprar na loja virtual Loucos & Santos?

A loja virtual Loucos & Santos garante a segurança e a privacidade de identidade aos compradores. Dados com nome, endereço e número de cartão de crédito são protegidos por sistemas avançados de criptografia, enquanto são enviados, e mantidos em sigilo em servidores seguros. A loja virtual Loucos & Santos adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente de que as medidas de segurança relativas à internet não são integralmente infalíveis. A loja virtual Loucos & Santos reserva-se o direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legais, jurisprudências ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, a loja virtual Loucos & Santos anunciará no site, por meio desta página, as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática. Os usuários poderão exercer os direitos de acesso, cancelamento, retificação e oposição, bem como têm reconhecido o direito de obterem informações, contatando a loja virtual Loucos & Santos pelo link CONTATO.

Como Comprar?

Para localizar um produto na loja virtual Loucos & Santos, selecione a categoria desejada no menu (por exemplo, "bolsas") ou digite uma palavra-chave (por exemplo, "azul") no campo de busca. Em seguida, clique sobre o produto de sua preferência para visualizar a descrição detalhada. Para adquiri-lo, escolha o tamanho no campo correspondente e clique no botão 'Comprar'. A seguir, verifique se a quantidade e as especificações estão corretas. Se for preciso fazer alguma alteração, os preços serão atualizados automaticamente. Se já tiver cadastro, informe e-mail e senha no campo "Já sou cadastrado" e clique em "Prosseguir". Se já for cliente Loucos & Santos em qualquer loja da rede, basta informar o seu número de CPF na opção “Sou cadastrado (loja física)”. Se ainda não tiver cadastro na loja virtual, preencha o formulário "Não sou cadastrado" e prossiga. Para finalizar o pedido, selecione o endereço de entrega e acione o botão "Próximo passo". Informe seu CEP para cálculo do frete, selecionando então a modalidade de entrega. Clique em "Prosseguir". Escolha a forma de pagamento e clique em "Concluir compra com boleto" ou "Concluir compra com o cartão" Uma cópia do pedido será enviada para seu endereço de e-mail cadastrado.

É seguro comprar com cartão de crédito?

Sim. Hoje, as operações com cartão de crédito estão mais seguras do que no início do comércio eletrônico. Além dos protocolos de segurança SSL, as operadoras de cartão de crédito tomaram medidas para evitar fraudes, sendo a principal delas que o número do cartão de crédito não fica mais armazenado na loja virtual: toda operação de pagamento ocorre entre o computador do cliente e o computador da operadora do cartão de crédito.

O que será feito com meus dados?

Os dados são utilizados exclusivamente para emissão de dados fiscais e futuros contatos. Sob nenhuma hipótese nosso banco de dados será fornecido a terceiros, salvo em cumprimento a ordem judicial.

Como faço para me cadastrar?

Clique no botão "Cadastre-se". Em seguida, preencha corretamente seus dados pessoais e endereço, clicando a seguir em "Continuar". Se já for cliente Loucos & Santos em qualquer loja da rede, basta informar o seu número de CPF na opção “Sou cadastrado (loja física)”. Se ainda não tiver cadastro na loja virtual, preencha o formulário "Não sou cadastrado" e prossiga. Alternativamente, você pode iniciar a compra diretamente, que a Loja Virtual solicitará seu cadastro para ao fim do processo, para completar o pedido.

Qual o valor do frete?

O valor do frete é calculado conforme o destino da entrega, a modalidade escolhida, o peso e o volume do item. Uma simulação é efetuada no fechamento do pedido, bastando que o cliente informe o CEP da localidade onde deseja recebê-lo.

Qual o prazo de entrega?

As entregas da loja virtual Loucos & Santos são realizadas pelos Correios, garantindo cobertura em praticamente 100% do território nacional e pela Transportadora Gollog.

O prazo de entrega dos pedidos varia de acordo com a região e a forma de entrega selecionada pelo cliente, sendo contado a partir da confirmação de pagamento – que ocorre em até um dia útil após a data do pedido (para pagamentos com cartão de crédito) ou até dois dias úteis (para boleto bancário).

Em caso de extravio ou outras eventualidades relacionadas à entrega, reserva-se à loja virtual Loucos & Santos o prazo de 7 dias úteis, no mínimo, para averiguação e resposta. O cliente, por sua vez, tem prazo máximo de um mês após a efetivação da compra para informar o não recebimento da mercadoria.

Quais são as formas de pagamento?

A loja virtual Loucos & Santos oferece duas formas de pagamento: Cartão de crédito (Visa, Mastercard e Diners) e boleto bancário. Confira as particularidades de cada opção:

Cartão de Crédito

Nesta modalidade, a confirmação do pagamento pela operadora ocorre até um dia útil após a data da compra, iniciando-se então o processamento do pedido. O valor da compra pode ser dividido em até 6 (seis) vezes, com parcela igual ou superior a R$ 50,00.

Boleto Bancário

Gerado na finalização do pedido, o boleto deve ser quitado até o seu vencimento. Após esse período, não havendo a efetivação do pagamento, a encomenda será automaticamente cancelada. Nas compras com boleto bancário, a confirmação pela instituição financeira ocorre até dois dias úteis após a data do pagamento. Somente então será iniciada a contagem do prazo de entrega.

Em caso de dúvidas, contate a Loucos & Santos | (51) 3549 9300 ou lojavirtual@loucosesantos.com.br.

Qual a procedência dos produtos?

Todos os produtos comercializados em nosso website são garantidos oficialmente pela Loucos & Santos, marca do Bischoff Group. Os produtos possuem garantia legal e nota fiscal, assegurando sua qualidade e procedência.

Posso acompanhar meu pedido?

Sim. Para verificar o histórico de um pedido, clique na opção "meus pedidos" no menu superior, é possível visualizar o histórico detalhado de suas compras.

Como são as embalagens?

Suas compras serão entregues em caixas personalizadas e lacradas. Atenção: Se sua caixa estiver violada, rejeite a entrega e contate imediatamente a Central de Atendimento Loucos e Santos: pelo telefone (51) 3549 9300, ou pelo e-mail lojavirtual@loucosesantos.com.br.

A nota fiscal acompanha o pedido?

Sim. Todos os pedidos são faturados. A emissão de nota fiscal da loja virtual Loucos & Santos é eletrônica e, dentro da embalagem, será inserido o DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica). O arquivo XML será enviado por e-mail.

Política de privacidade

Ao se cadastrar na loja virtual Loucos & Santos, o cliente declara, voluntariamente, que deseja fornecer seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de serviços oferecidos no site, em compras na loja virtual Loucos & Santos, contatos com os serviços de atendimento e outros. Os dados pessoais serão objeto de tratamento automatizado, sendo incorporados aos correspondentes registros eletrônicos, dos quais a loja virtual Loucos & Santos será titular e responsável. Os dados obtidos e utilizados pela loja virtual Loucos & Santos, bem como pelos parceiros contratados para os serviços oferecidos no site, fazem parte dessa política. Utilização das informações. As informações pessoais fornecidas pelos clientes são utilizadas com o propósito básico de identificar o público usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos, bem como para adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários, para criação de novos produtos e serviços e para envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços por meios tradicionais e/ou eletrônicos. A loja virtual Loucos & Santos compromete-se a: Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas aos dados pessoais do usuário. Para tanto, o usuário deverá informar à loja virtual Loucos & Santos toda mudança nos respectivos dados. Não divulgar sem prévia autorização, sob nenhuma hipótese, o e-mail do internauta que se cadastrar em páginas que requerem preenchimento de dados pessoais? tais como páginas de cartões, chat, fóruns, e-mails e outros que existam ou possam vir a ser criados. Possibilitar ao internauta o cancelamento, a qualquer momento, do envio por e-mail de material informativo solicitado anteriormente. Não comercializar ou divulgar os dados de seus clientes para outros fins que não sejam ações da própria loja virtual Loucos & Santos, feitas através de contatos da área de relacionamento, informações sobre produtos e promoções. A loja virtual Loucos & Santos adota como política o compromisso de não divulgar informações sobre os acessos realizados por seus usuários, a menos que seja obrigada a fazê-lo mediante ordem judicial ou no estrito cumprimento de norma legal. Da mesma forma, mantém confidenciais os dados cadastrais privados de seus usuários, só os revelando a terceiros (1) nos casos em que não haja vedações legais, (2) em razão de ordem judicial ou (3) mediante autorização de seus titulares. A loja virtual Loucos & Santos pode, eventualmente, gravar arquivos de dados, chamados cookies, no computador do usuário. Esses arquivos não ocupam espaço significativo de memória e permitem personalizar cada página visualizada no site, de forma a tornar a navegação mais interessante e ágil. No entanto, a desativação da instalação destes arquivos no software de navegação é possível, se assim o usuário preferir, ainda que continue a utilizar os serviços que o site oferece.

Termos de uso

As páginas a seguir possuem informações e dados sobre a marca Loucos & Santos. Esses materiais têm o objetivo único de informar, como um serviço ao público, visando meramente proporcionar uma visão geral da marca. A Loucos & Santos está disponibilizando tais informações num esforço para atender às necessidades dos visitantes do site e às suas conveniências. A Loucos & Santos não garante a acuracidade, pontualidade, integridade, negociabilidade, perfeição ou ajuste a qualquer propósito específico de tal informação, tampouco aceita qualquer encargo, obrigação ou responsabilidade pelo uso da mesma. Devido à possibilidade de erro humano ou mecânico, bem como a outros fatores, a Loucos & Santos não responde por quaisquer erros ou omissões, dado que toda informação é provida tal como está, sem nenhuma garantia de qualquer espécie. Nenhuma informação ou opinião aqui expressada constitui uma solicitação ou proposta de compra ou venda. Nem a Loucos & Santos, nem seus executivos, associados, empregados, procuradores ou consultores serão responsáveis perante qualquer pessoa, por qualquer tipo de perda, dano, custo ou despesa resultante de qualquer erro, omissão ou alteração nas informações aqui fornecidas, tampouco por quaisquer atrasos, inexatidões, erros ou interrupções ocasionados em função destes eventos, durante o suprimento de qualquer informação através das páginas do site, nem, ainda, por vírus de computador ou por qualquer prejuízo resultante do acesso não autorizado ou por qualquer outro mau uso do sistema através do qual a informação sobre a Loucos & Santos é transmitida, nem mesmo por descontinuidade do serviço.